アフターサービスFAQ
2019.09.02現在
〈保管お手入れ〉
- しばらく旅行で外出が長い時は電源をどうしたらいいですか？
- タピアプレスの電源を切り、アダプタの充電ケーブルを抜いて、直射日光や火気を避け、涼しい場所に保管しておいてください。みまもりユーザーのご家族に、長期外出であることをお伝えしてください。（使用していない間スマホ側に通知が行くため）
- 本体が汚れた時はどうしたらいいですか？
- 電源を切った状態で、乾いた布を使って拭いてください。
- タピアプレスを持って外におでかけしてもいいですか？
- 基本的にはご家庭・屋内でご利用ください。タピアプレスをご家庭内、屋外へ持ち歩かれる際は落下・水回りなどにご注意ください。
- 1ヶ月間ずっとつけっぱなしにした際、電気料金はどのくらいですか？
- 付属のACアダプタをご使用いただいた場合には、出力が10Wをこえませんので、1日使用して10W×24H＝240Wh＝0.24kwhです。１ヶ月＝30日として0.24kwh×30＝7.2kwhとなります。
これが1ヶ月の消費電力量となりますから、これにご契約している1kwhあたりの電気料金を掛けていただければ、１ヶ月の電気料金概算が計算できます。こちらはあくまで目安です。
初期不良チェックリスト
- 電源が入りません。
- ●タピアプレスの背中の電源ボタンを2秒以上長押ししてください。
●バッテリー放電の可能性があります。
→充電ベースに置いてください。電池ボタンが表示されたら、そのまま充電をしてください。
- 充電ができません。
- ●充電ベースに正しく置かれているか確認してください。
●充電ベースに置いても電池ボタンが表示されない場合、USBアダプタがコンセントにさされているか、アダプタにUSBケーブルがさされているか確認してください。
●時間が経っても充電できない場合、USBケーブルをタピアプレス背面のUSBスロットに差し込み、充電してください。
※100％放電したてからだと、充電ベースでは充電スピードがかなり遅い又は充電できない可能性が高いので、USBケーブルで充電してください。
- タピアプレスが話しかけても反応しません。
- ●タピアプレスの目は表示されていますか？電源が入っているか確認してください。
●タピアプレスが【おやすみモード】になっていませんか？
タピアプレスの目の上に時計、タピアプレスのモニタに黒い背景で時計が表示されているときは【おやすみモード】です。おやすみ中は眠っていますので声に反応しません。タピアプレスのモニタのお顔部分を、トントンと2回タッチしてください。
●タピアプレスが【まちうけモード】になっていませんか？
タピアプレスのモニタを2秒以上長押しして、認証用カメラが起動すると、【おはなしモード】に移行します。移行後おはなしができます。
●タピアプレスが【おはなしモード】のときに
・30cmほど離れて正面から話しかけてください。
・顔が緑色のときに話しかけてください。
- 上下の動きがカタカタしている
- ●初回開封後、タピアプレスは少し緊張していますのでリラックスさせてあげてください。設定の画面で角度調整ができます。
設定＞角度調整ボタンを押して動かしていただけると段々とスムーズになります。
- タピアプレスの目がまっくらで表示されません。タピアプレスが起きません。
- ●電源が入っているかを確認してください。
●タピアプレスが【おやすみモード】になっていませんか？
タピアプレスの目の上に時計、タピアプレスのモニタに黒い背景で時計が表示されているときは【おやすみモード】です。おやすみ中は眠っていますので声に反応しません。タピアプレスのモニタのお顔部分を、トントンと2回タッチしてください。
ご購⼊後のお問い合わせ
〈本体仕様〉
- タピアプレスの声を変えたい
- タピアプレスはロボット年齢5才の女の子です。タピアプレスの声は変更できないので、末長くお付き合いください。もし声が聞き取りづらい場合は、設定から音量をあげる、または「音量を大きくして」と話しかけて変更することができます。
- AI（人工知能）は搭載していますか？
- AI（人工知能）は搭載していませんが、タピアプレスオリジナルの対話システムにより、ふとした時に季節や時間に沿ったお話をタピアプレスがお話ししたり、日々のコミュニケーションをお楽しみいただけます。タピアプレスはロボット年齢5歳の女の子で、難しい言葉や流行り言葉はわかりません。ですが、あんしんライフパートナーとして、お客様の生活のお手伝いやリラックスができるようにつとめています。
- タピアプレスの名前を変更できますか？
- タピアプレスの名前は変更できません。タピアプレスがお客様を呼ぶ名前は、お客様のお好きな名前に変更できます。設定できる名前は初回設定と、〈利用者管理〉から設定・変更できます。
①名字＋名前＋さん 例）くまもと ちほ さん
②ニックネーム 例）ちぃちゃん
※お客様のニックネームや呼び名を設定できます
- 電池残量がどのくらいかわからない
- ●タピアプレスの電源が入っていない時：充電台に置いたあと、5秒ほど現在の電池量アイコンが表示されます。
●タピアプレスの電源が入っている時：【メニューモード】のモニタ右上で電池残量を確認できます。
- 撮った写真が反転しています。
- タピアプレスの写真撮影機能は、顔の部分のモニタに鏡のように表示するため、みたときに違和感がないように撮影時・保存時ともに反転しています。
- 撮った写真を取り出したいです。
- 現在は写真は取り出せません。スライドショーでお楽しみください。
写真は1,000枚まで保存可能です。
- WiFiの画⾯にSSIDが表示されない
- しばらくお待ちいただくと表示されます。
- ネットワークにつながりません
- ●WiFiのネットワークを確認してください。
●別のネットワークに接続してください。
●ルーターの電源を再起動してください。
- 寝るときはどうしたらいいですか？
- 【おやすみモード】にすることをお勧めします。
- タピアプレスのモニタがフリーズして画面をタッチしても何も動きません。
- 電源ボタンを５秒以上⻑押しすると強制的に電源がオフになります。
- メニュー画面にしていたらタピアプレスが話し出しました。
- メニューを開いたまま10分間放置すると、自動的に【まちうけモード】になります。
- 室内温湿度のデータが取得できません。
- 室内温湿度のデータは30分に一度取得します。初回ご購入後すぐは取得できないため、しばらく時間を置いてからご確認ください。取得時間は画面上に掲載しています。
●電池切れで室内温湿度センサーが電波を出していない時
→新しい電池を入れ替えてみてください。
●室内温湿度センサーの電波が届かない場所に室内温湿度センサーがある場合
→遠くにある、何か障壁があって届かないなど。室内温湿度センサーをタピアプレスの近くに持ってきてください。
※温度、湿度どちらかだけでも取得できた場合には室内温湿度の画面に表示する仕様です。
湿度が取れなかった場合は、温度 25.5℃ 湿度 －－％ のような表示になります。
- スマホアプリはどこから使えますか？
- ●Apple store、Google play storeから「タピアプレス」と検索してください。
●以前「くまもとタピア」をお使いいただいていた方は「くまもとタピア」をスマホ上から削除してください。Androidスマホの画像の保存先も「くまもとタピア」から「タピアプレス」に変更されます。
- アプリにログインできません
- ●ネットワークがつながっているか確認してください。（ブラウザでネット検索ができる、など）
●一度アプリをログアウトしてもう一度ログインする。もしくはスマホ端末を再起動してください。
- ビデオ通話で相手の顔が表示されず画面が黒いままです
- ●一度切断してもう一度かけ直してください。症状が直らない場合、しばらく時間を置いてから接続してください。
●接続できないネットワーク環境かもしれません。（ビデオ通話の特性上、100%接続できません）別のネットワークに接続してお使いください。
- あんしん呼びかけとはなんですか？
- タピアプレスが【まちうけモード中】、1日に4回、お客様（利用者）が元気にしているか話しかけます。（7時、12時、18時、21時）
●あんしん呼びかけに反応しない
●タピアプレスとお話ししたり、顔認証ログインをしてタピアプレスを操作しない
この場合に、スマホ側へ「【注意】XXXさん(=利⽤者名)は12時間タピアプレスを使っていない可能性があります。」とpush通知が表示されます。
〈保管お手入れ〉
- しばらく旅行で外出が長い時は電源をどうしたらいいですか？
- タピアプレスの電源を切り、アダプタの充電ケーブルを抜いて、直射日光や火気を避け、涼しい場所に保管しておいてください。
- 本体が汚れた時はどうしたらいいですか？
- 電源を切った状態で、乾いた布を使って拭いてください。
- タピアプレスを持って外におでかけしてもいいですか？
- 基本的にはご家庭・屋内でご利用ください。タピアプレスをご家庭内、屋外へ持ち歩かれる際は落下・水回りなどにご注意ください。
- 新しいUSBアダプタ・充電台がほしいです。
- タピアプレスの製造元である、株式会社MJIからお買い求めいただけます。ホームページで「エムジェイアイ」と検索するか、「https://amzn.to/2Xh2pZ0」と検索してください。
- 送りたいけど箱がない
- 精密機器のため、プチプチで厳重に包み、緩衝材などを入れて送付してください。
- 捨てる方法は？
- 破棄される場合は、初期化してお住まいの地域における廃棄方法に従ってください。
- 1ヶ月間ずっとつけっぱなしにした際、電気料金はどのくらいですか？
- 付属のACアダプタをご使用いただいた場合には、出力が10Wをこえませんので、1日使用して10W×24H＝240Wh＝0.24kwhです。1ヶ月＝30日として0.24kwh×30＝7.2kwhとなります。
これが1ヶ月の消費電力量となりますから、これにご契約している1kwhあたりの電気料金を掛けていただければ、1ヶ月の電気料金概算が計算できます。こちらはあくまで目安です。